DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Dernière mise à jour le 19/09/2022

BNP Paribas Cardif vise à rendre l’assurance plus accessible. L’accessibilité numérique est l’un des axes que nous développons pour cela. Ainsi, BNP Paribas Cardif s’engage à rendre son internet Espace Client accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site Espace Client.

Actuellement, nous travaillons à rendre l'Espace Client conforme aux normes relatives à l'accessibilité aux personnes en situation de handicap aux services de communication au public en ligne (Décret n°2019-768 du 24 juillet 2019). Nous présentons nos excuses à toutes celles et ceux qui ne pourraient pas, à ce jour, accéder de manière simple et complète à l'ensemble du contenu proposé.

Par ailleurs, le Schéma pluriannuel de mise en accessibilité ainsi que le Plan d’actions sont en cours de rédaction et seront publiés prochainement.

ÉTAT DE CONFORMITÉ

Espace Client est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité. Les non-conformités ou les dérogations sont énumérées ci-dessous.

RÉSULTATS DES TESTS

Un premier niveau d’audit de conformité réalisé en interne révèle que moins de 50% des critères RGAA sont respectés. Un audit plus formel sera réalisé à l’issue de la migration technique prévue au second semestre 2022.

CONTENUS NON ACCESSIBLES

Les contenus ne sont pas accessibles pour les raisons précisées ci-dessous. Attention, un grand nombre des critères indiqués ci-dessous sont accessibles en général, mais ne le sont pas sur un nombre restreint de page.

Non-conformité

  • Certains cadres n’ont pas de titre ou la pertinence du titre peut être amélioré (Critères 2.1, 2.2)
  • Certains liens pourraient être mieux explicités (Critères 6.1, 6.2)
  • La compatibilité des scripts avec les technologies d’assistance sera vérifiée lors de l’audit en 2023. Il sera également vérifié que les alternatives aux scripts sont pertinentes et qu’ils sont contrôlable par le clavier ou autre dispositif de pointage (Critères 7.1, 7.2, 7.3)
  • Certaines pages pourraient ne pas avoir définir de type de document ou de langue par défaut. Par ailleurs certaines balises sont utilisées essentiellement à des fins de présentation (Critères 8.1, 8.2, 8.3, 8.9)
  • La structure de certaines listes pourrait être améliorée (Critère 9.3)
  • Des éléments de présentation de l’information doivent être améliorés (feuilles de style pour contrôler la présentation de l’information, l’information reste compréhensible même si les feuilles de style sont désactivées, la bonne gestion du focus) (Critères 10.1, 10.3, 10.7)
  • Dans chaque formulaire, les champs de même nature ne sont pas forcément regroupés, ces regroupements n’ont pas forcément de légende et les items de même nature d’une liste de choix non plus. Par ailleurs, le contrôle de saisie devrait être vérifié à nouveau. (Critères 11.5 ,11.6, 11.7, 11.8, 11.10).
  • Certaines zones de regroupement de contenus présentes dans plusieurs pages web (zones d’en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) ne peuvent pas être évitées (Critère 12.6)
  • Dans certaines page web, un lien d’accès rapide à la zone de contenu principal n’est pas présent (Critères 12.7)
  • Dans certaines pages, l’ordre de tabulation doit être amélioré (Critère 12.8)
  • Certains documents bureautiques n’existent pas dans une version accessible (Critère 13.3)
  • Certains contenus en mouvement ne sont pas actuellement contrôlables par l’utilisateur (Critère 13.8)

Dérogations pour charge disproportionnée

Une migration technique a été initiée en 2021 et sera mise en place au second semestre 2022. Suite à cette migration, les critères non accessibles seront revus, et cette déclaration sera revue suite à un nouvel audit de l’accessibilité.

Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité

  • La fonctionnalité de paramétrage et d'acceptation des cookies (« OneTrust »).
  • Les iframes « Twitter », « Facebook » et « YouTube ».

 

ÉTABLISSEMENT DE CETTE DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Cette déclaration a été établie le 13 décembre 2021

Technologies utilisées pour la réalisation du site

  •     HTML5
  •     CSS
  •     SVG
  •     JavaScript
  •     ARIA

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées avec les combinaisons de navigateur et lecteur d’écran suivantes :

  •     Firefox 80.0.1 et NVDA 2020.2
  •     Firefox 80.0.1 et Jaws 2019
  •     Safari et VoiceOver (iOS 12.4.8)

Outils pour évaluer l’accessibilité

  •     Color Contrast Analyser
  •     Outil de développement Firefox
  •     Web Developer (extension Firefox)

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Page d’accueil,
  • Page de contact,
  • Pages légales.

Cette liste sera étendue lors du prochain audit en 2023.

RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site Espace Client pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

 

VOIES DE RECOURS

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.

VALIDITE DE LA DECLARATION D’ACCESSIBILITE

La déclaration d’accessibilité est valide à partir de sa date de publication. Elle sera mise à jour courant 2023 après que les travaux de mise à jour technique aient été réalisés.